Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

In Nederland is retourneren gratis bij bestellingen vanaf €50, daaronder bedragen de retourkosten €4,95 per zending. In België is retourneren gratis bij bestellingen vanaf €100, daaronder bedragen de retourkosten €6,95 per zending.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, met labels, en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@tweedehandsmotorkleding.nl.
Vermeld in deze e-mail altijd je bestelnummer en, indien je meerdere artikelen hebt besteld, duidelijk welke artikelen je wilt retourneren. Je bestelnummer vind je op je factuur of in je account onder Bestellingen, bijvoorbeeld weergegeven als “Bestelling #1015”.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@tweedehandsmotorkleding.nl. 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen, zoals artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen, kunnen niet worden geretourneerd. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Wil je een artikel ruilen? Meld dan eerst je retour bij ons aan. Zodra deze door ons is geaccepteerd, kun je het gewenste nieuwe artikel gewoon opnieuw bestellen via onze webshop.

Let op: het aankoopbedrag van je retour wordt pas teruggestort nadat wij het artikel hebben ontvangen en verwerkt. Je betaalt het nieuwe artikel dus altijd via de normale bestelwijze, zodat er geen misverstanden ontstaan over verrekening of gedeeltelijke terugbetaling.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@tweedehandsmotorkleding.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.